Principaux thèmes abordés:

 - Définition et types d'entretiens d'aide

- Le cadre de l'entretien: Définition, contextes de l’entretien, règles de fonctionnement de l'intervenant d'aide (e.g., durée et horaire de séance, fréquence et intervalle, honoraires, prise de note et enregistrement, contacts personnels), éthique et déontologie (respect, secret professionnel, passage à l’acte), importance et utilités du cadre

- Réponses relationnelles (exploratoire, estimative, rassurante, interprétative, compréhensive, solution-problème)

- Les attitudes relationnelles des intervenants d'aide (authenticité/congruence, empathie, attitude positive inconditionnelle)

- Les techniques et outils de l’entretien d'aide (types de questions et types de reformulations)

- Communication non verbale (proxémique, kinesthésie, paralangage, réponses autonomiques, silences)